Domov / Reklamačný poriadok

Reklamačný
poriadok.

Postup uplatnenia reklamácie poskytnutých služieb. Spracovanie reklamácie je bezplatné a vždy potvrdím prijatie do 3 pracovných dní.

Účinné od: 28. 05. 2026 · Verzia 1.0

I. Všeobecné ustanovenia

1.1 Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie služieb dodaných značkou Spotlight v zmysle Obchodných podmienok a platných právnych predpisov SR.

1.2 Tento poriadok sa vzťahuje na služby tvorby webových stránok, grafického dizajnu, brandingu, SEO, hostingu a údržby.

II. Záruka

2.1 Záručná doba pre dodané dielo je 30 dní od dátumu odovzdania, ak nie je v zmluve dohodnuté inak.

2.2 Záruka sa vzťahuje na chyby diela, ktoré existovali v čase odovzdania a neboli zavinené Objednávateľom alebo tretími stranami.

2.3 Záruka sa nevzťahuje na:

  • chyby spôsobené Objednávateľom (zmeny v kóde, obsahu, nesprávne použitie),
  • zmeny vyvolané aktualizáciami CMS, pluginov alebo prehliadačov, pokiaľ nie sú súčasťou paušálnej údržby,
  • výpadky hostingu, DNS alebo služieb tretích strán,
  • škody spôsobené hackerským útokom, ak má klient samostatný hosting bez zaplatenej údržby,
  • požiadavky na nové funkcie nad rámec pôvodnej zmluvy.

III. Uplatnenie reklamácie

3.1 Reklamáciu môže Objednávateľ uplatniť písomne e-mailom na adresu info@spotlight.sk.

3.2 Reklamácia musí obsahovať:

  1. identifikáciu Objednávateľa (meno/názov, kontakt),
  2. označenie reklamovaného diela alebo služby (URL, číslo faktúry alebo zmluvy),
  3. popis chyby, prípadne snímok obrazovky alebo video,
  4. požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

IV. Vybavenie reklamácie

4.1 Prijatie reklamácie potvrdím do 3 pracovných dní e-mailom.

4.2 Reklamácia bude posúdená a vybavená najneskôr do 30 dní od jej prijatia, ak nie je dohodnuté inak.

4.3 Ak je reklamácia oprávnená, závadu odstránim bezplatne v primeranom čase. Ak oprava nie je možná, navrhnem zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

4.4 Ak je reklamácia neoprávnená, písomne odôvodním zamietnutie.

V. Alternatívne riešenie sporov

Objednávateľ-spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov:

VI. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok je platný od 28. 05. 2026 a je dostupný na webe spotlight.sk/reklamacny-poriadok.html. Tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok.